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Servizi di Manutenzione Professionale
La manutenzione regolare è fondamentale per garantire l'affidabilità e la longevità dei sistemi di sicurezza e delle infrastrutture IT. Un sistema non manutenuto può presentare guasti improvvisi, vulnerabilità di sicurezza e degrado delle prestazioni.
Ithel offre servizi di manutenzione completi: dalla manutenzione correttiva per risolvere problemi urgenti, alla manutenzione programmata per prevenirli, fino al monitoraggio proattivo 24/7.
Manutenzione Correttiva
Interventi rapidi per risolvere guasti e malfunzionamenti. Il nostro team di tecnici specializzati è disponibile per interventi on-site e supporto remoto.
Intervento entro 4 ore per guasti critici
Supporto remoto per diagnosi immediate
Tecnici certificati Axis, Milestone, 3CX
Ricambi originali sempre disponibili
Report dettagliati post-intervento
La nostra rete di tecnici copre tutto il Trentino Alto Adige con tempi di risposta garantiti.
Manutenzione Programmata
Visite periodiche pianificate per verificare lo stato dei sistemi, aggiornare firmware e prevenire guasti.
Attività Incluse
Pulizia ottiche telecamere e sensori
Verifica cablaggi e connessioni
Aggiornamento firmware e software
Test funzionali completi
Backup configurazioni
Report stato impianto
La manutenzione programmata riduce i fermi macchina imprevisti e allunga la vita utile degli impianti.
Monitoraggio Proattivo 24/7
I nostri sistemi di monitoraggio controllano lo stato degli impianti in tempo reale, permettendoci di intervenire prima che si verifichino problemi.
Cosa Monitoriamo
Stato online/offline dispositivi
Spazio disco e salute storage
Temperatura e parametri hardware
Errori di registrazione video
Stato connettività di rete
Alert automatici via email/SMS
Il monitoraggio proattivo ci permette di risolvere molti problemi prima ancora che il cliente se ne accorga.
Assistenza Tecnica Specializzata
Supporto tecnico multilivello per rispondere a ogni esigenza, dalla semplice consulenza alla risoluzione di problemi complessi.
Helpdesk telefonico in orario lavorativo
Supporto email con risposta entro 4 ore
Accesso remoto sicuro per diagnosi
Escalation a specialisti di prodotto
Formazione operatori su richiesta
Il nostro team parla italiano, tedesco e inglese per servire al meglio clienti in tutto l'Alto Adige.
Contratti SLA Personalizzati
Offriamo contratti di manutenzione con SLA (Service Level Agreement) personalizzati in base alle esigenze operative del cliente.
SLA Guasti Bloccanti
Presa in carico: entro 1 ora
Intervento on-site: entro 4 ore
Risoluzione: entro 8 ore lavorative
SLA Guasti Non Bloccanti
Presa in carico: entro 4 ore
Intervento on-site: entro 1 giorno lavorativo
Risoluzione: entro 3 giorni lavorativi
Ogni contratto è modulabile: potete scegliere quali sistemi includere e il livello di servizio desiderato.
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